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Réseaux Sociaux… Et si vous enleviez le nez de votre nombril??

by / 6 Comments / 8 View / 22 février 2013

social media 300x200 Réseaux Sociaux... Et si vous enleviez le nez de votre nombril?? Vous avez lu de nombreux articles sur ce blog ou ceux des confrères et avez finalement opté pour présenter votre entreprise sur le Web. Vous avez votre page Facebook, compte Twitter, page Google+,… et vous avez déjà vos premiers fans, followers, cercles, super ! Vous vous apprêtez à parler de vos produits de vos services… Mais Attention!! Cela ne doit pas se faire n’importe comment au risque de perdre tous ces nouveaux contacts…

Vous avez mis du temps pour bien mettre en place tous les profils sociaux. Maintenant vous souhaitez les animer et échanger avec tous vos fans, followers, cercles.  Mais vous vous dites “Comment vais-je bien pouvoir faire pour entamer une discussion avec tous ces nouveaux contacts, ses prospects cibles, et surtout comment leur donner envie de me répondre?”

Avez-vous vu le nombre de personnes sur les réseaux sociaux qui sont en demande pour que vous cliquiez j’aime sur leur page, que vous retwittiez leur dernier message sur Twitter, que vous partagiez leur info pro à vos contacts… Et ces personnes on elles pris le temps de liker votre page, voyez vous sur leur profil Twitter des RT régulièrement, partagent elles les messages des autres ou sont elles toujours en demande sans finalement penser au retour d’ascenseur?

Mettez-vous à la place de votre lecteur, avez-vous envie qu’il vous perçoive également comme quelqu’un toujours en demande d’aide mais qui sait pas partager? Nooonnn ;)

Je sais, je sais! Vous allez me dire que vous êtes sur les réseaux sociaux avec votre entpreprise pour vous faire connaître. Pour qu’on parle de vos services, vos produits, et surtout qu’on les achète. Que ce qui compte avant tout c’est le ROI (Retour sur Investissement). Qu’il faut que ça paie et que les chiffres montrent le résultat de votre travail. Aujourd’hui nous sommes dans une période où l’engagement social prend de plus en plus d’importance dans la communication de votre entreprise.

Eh bien moi je peux vous dire que votre fameux ROI vous allez l’avoir quand vous allez arrêter de le chercher à tout prix. Quand vous allez commencer à être à l’écoute de vos fans, être réactif pour répondre à leurs demandes. Que vous allez vous sortir le nez de votre nombril et commencer à penser à votre communauté et non à votre ROI Social.

Pour que votre visibilité fonctionne sur les réseaux sociaux, il faut que ce soit vos fans qui parlent de votre entreprise plutôt que toujours vous. A vous de faire qu’ils en parlent en bien et qu’ils vous aident à partager avec le plus grand nombre votre contenu et ce sans que vous ayez besoin de leur demander.

Si vous voyez un contact sur un réseau social qui partage les messages des autres, qui like vos post, qui commente vos messages, qui participe à la vie du groupe… N’auriez vous pas la tendance toute naturelle de partager ces infos lorsque vous les jugerez pertinentes?

Prendre le temps d’écouter

Social Media ecoute Réseaux Sociaux... Et si vous enleviez le nez de votre nombril?? Avez-vous pris le temps de vous demander ce qui intéresse vos fans, vos followers? Quels sujets seraient susceptibles d’être lus, commentés, partagés ? Ne jamais ignorer les attentes de vos fans au risque de les perdre à jamais…ou alors avoir une communauté fantôme (bouuuu ça fait peur). Prenez le temps, de lire les murs, les timelines de vos contacts, ça va vous permettre d’en savoir plus sur eux et vous adapter à ce qu’ils peuvent attendre de vos pages (pensez à partager leurs infos lorsque pertinentes pour vos contacts).

Analysez quels sont vos posts les plus partagés, les plus likés et avec le plus de commentaires. Bien sûr regardez aussi le cas contraire les posts qui n’ont pas fonctionné et essayez de comprendre pourquoi.

Dans tous les cas soyez à l’écoute de votre communauté.

Et d’y répondre …Social Media repondre 300x224 Réseaux Sociaux... Et si vous enleviez le nez de votre nombril??

Maintenant que vous savez ce que votre public aime dans vos publications, il ne faut pas s’arrêter là et ne faire que leur proposer du contenu sans humanité. Il faut leur répondre, dire un petit mot à ceux qui ont fait la démarche de vous laisser un commentaire, vous poser une question,…

Tous les jours essayez de vous accorder quelques minutes de votre précieux temps pour aller lire les messages qu’on vous a laissé.

Si lors de la lecture de vos messages vous trouvez des commentaires négatifs postés par des personnes mécontentes sur vos produits ou services n’appliquez pas la politique de l’autruche en faisant mine de ne rien voir, vous risquez d’énerver encore plus ces personnes. Répondez-leurs gentiment en essayant de comprendre pourquoi ils ont été déçus. Cela ne peut qu’améliorer votre relation avec vos clients (ou futurs clients), ils verront que vous prenez un soin particulier à toujours vous améliorer en tenant compte des commentaires qui sont postés sur vous.

Être humain

S’il y a deux conseils que je peux vous donner c’est de ne pas tout automatiser dans votre présence sur les réseaux sociaux, ça va très vite se voir par les adeptes de Facebook et Twitter et ne soyez pas sur les réseaux sociaux seulement pour parler de vous et votre entreprise. Sortez-vous le nez de votre nombril, relevez la tête et regardez autour de vous c’est plein de gens super intéressants…

Social Media Marketing 300x137 Réseaux Sociaux... Et si vous enleviez le nez de votre nombril??

Quand vous répondez à des messages, personnalisez au maximum votre réponse n’hésitez pas à citer le nom ou le pseudo dans votre message, prouvez pas votre réponse que vous avez lu et pris note du message.

Enfin…

Aujourd’hui les réseaux sociaux ont une valeur inestimable, pensez que vous êtes en contact direct avec vos clients mais que vous avez la possibilité d’entrer en contact avec des millions de prospects ! Ne négligez pas les réseaux sociaux dans votre politique de communication pour votre entreprise cela peut vous rapporter de nombreux contrats, mais attention à comment vous allez vous y prendre et n’hésitez pas à vous faire accompagner par un community manager qui vous aidera au mieux dans votre présence sur les différent réseaux sociaux.



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1.thumbnail Réseaux Sociaux... Et si vous enleviez le nez de votre nombril??

A propos de... Valerie Payotte

Partenaire WebMarketing de l'entreprise, je vous propose mes services formation/coaching sur l'utilisation du Web pour la visibilité de votre entreprise ainsi que la création de vos sites internets et blogs professionnels.

6 Comment

  1. bonjour et merci pour vos sages conseils. Perso, je trouve que c est beaucoup mieux sur google + car sur twitter ça marché pas bien pour moi. Il y à beaucoup de jeunes qui ne s interesse que aux chanteurs.

    • Ce qui est bien c’est que chaque reseau social trouve son auditoire alors il y en a pour tout le monde suffit de trouver où son prospect cible aime se promener.

      Valerie Payotte
  2. Excellent article Valérie, je fais suivre…
    Anne G Articles récents..Une idée concrétisée, une visibilité décupléeMy Profile

  3. Bonjour,

    Selon son activité et la taille de son entreprise, les réseaux sociaux n’auront absolument pas la même portée.
    De plus Facebook pourra être intéressant pour certains alors qu’il n’apportera rien de concret à d’autres, il faut donc bien choisir lequel privilégier.
    Je pense par exemple que dans nos domaines Twitter aura bien plus d’importance que Facebook.
    Création Sites Web Ardennes Articles récents..Tutoriels sur le bloggingMy Profile

    • Facebook est surtout un bon outil pour ceux qui sont en BtoC donc qui vise une clientèle grand public.

      Valerie Payotte
  4. oui je suis avec toi pour cette avis il faut ce rendre utile et les autres choses ça va venir toute seuil il faut donné pour recevoir tel est ma devise merci pour l’article

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